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售后服务

2017-02-23

“售后维保服务”是星网信通公司为了满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求,保障用户网上设备稳定、高效运行,提高用户维护人员技术水平而提供的服务方案。

星网信通公司提供的维护保障服务分为三部分:

1.技术支持:包括电话故障诊断、远程故障诊断、现场故障排除、宕机恢复、现场培训、资料共享、软件补丁

2.硬件支持:故障件修复、备件支持

3.高级支持:网络巡检、驻场服务、备件先行支持、7*24小时服务

维保服务等级如下图: