【呼叫中心行业论坛聚焦】星网信通“智识·智助·智学”，共启智能AI新时代！

2025年7月2日，深圳星网信通科技股份有限公司（以下简称“星网信通”）应深圳市呼叫中心行业协会邀请，参加了在深圳福田举行的《聚焦大模型多维解码，开启客户互动场景智能新时代》公益专题论坛。与会嘉宾齐聚一堂，深入探讨了大模型在客户中心的应用与发展。

作为深圳市呼叫中心行业协会的优秀会员单位和标杆企业，星网信通由智能客服产品总监代文丰先生代表公司，在论坛上分享了《证券行业基于大模型的智能辅助实践》。

星网信通深度融合以 DeepSeek 为代表的大模型技术，打造证券行业专属智能坐席助手，构建 “话前智识、话中智助、话后智学” 的全流程赋能闭环，显著提升服务效率、规范度与客户体验。

话前“智识”：未雨绸缪，精准出击

在客户接入前或外呼启动时，系统基于历史数据与客户画像，预判客户意图，预加载相关知识，为坐席提供“开卷考试”般的支持。智能外呼辅助还能精准筛选名单，提供最佳话术路径。

话中“智助”：实时护航，应答无忧

通话过程中，语音实时转写为文本，关键信息即刻呈现。系统智能理解客户意图，自动推送SOP流程导航与合规话术提示，并实时监控语速音量、拦截敏感词，有效规避服务风险。更强大的是，它能辅助坐席精准填写工单关键字段，助力坐席从容应对复杂问题。

话后“智学”：深度洞察，价值沉淀

告别耗时的手工总结！大模型自动分析通话内容，精准提炼客户核心诉求与潜在需求，一键生成结构化工单小结及改进建议。同时，系统将对话中有价值的知识点自动沉淀至知识库，仅需人工完成简单的“上传-审核”两步，即可实现知识的快速迭代与可信溯源，显著提升知识维护效率。

星网信通核心优势：

在本次论坛活动中，星网信通与来自科技、金融、通讯、医疗、零售等领域的各界精英及AI专家，聚焦数字运营中大模型的多维比较与主流模型优势解析，共同分享了部署应用过程中的成功案例与独家心得。这些优秀企业的创新实践与经验交流，为星网信通在大模型部署应用方面提供了宝贵的借鉴与启示。星网信通将持续积极拥抱AI，赋能客服，引领证券服务新体验！