破局客户服务新时代，赋能企业服务AI跃升
2025-08-15
赋能企业服务AI跃升
2025年5月，在备受瞩目的华为智能联络中心论坛上，深耕客服领域20年的星网信通隆重发布了AI大模型智能客服系统解决方案，并携手华为发布了华为智能客服一体机。
论坛上，星网信通智能客服产品总监代文丰先生深入介绍了AI大模型智能客服系统解决方案。他表示，星网信通以华为AICC为强大技术底座，深度融入盘古大模型及DeepSeek等AI技术能力，致力于为企业客户打造集数字化、智能化、流程化于一体，覆盖全渠道、安全可靠的新一代智能客户服务中心，赋能企业实现服务体验与运营效率的全面跃升。
伙伴展台区，星网信通为来宾详细介绍了以华为AICC为底座的智能客服全场景解决方案：
星网信通深刻理解企业客服中心面临的挑战，打造了以华为AICC为底座的领先解决方案，具备四大核心竞争力：
先进架构，敏捷可靠：
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解耦架构、容器化开发部署（Docker/K8s），灵活扩展。
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跨平台兼容主流通信及视频监控平台。
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全面信创支持：鲲鹏认证，兼容麒麟V10、达梦数据库、宝兰德中间件。
功能丰富，覆盖全场景：
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全渠道接入：电话、短信、微信、APP等一站式入口。
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全员服务 & 全行业方案：覆盖银行、证券、保险、政企等行业。
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深度智能化：AI赋能全流程：
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话前“智识”：智能IVR导航、用户意图快速预览。
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话中“智助”：智能坐席助手（实时语速/音量/违规提醒、金牌话术推荐、智能工单填写、MOT关键时刻提醒）、智能客服机器人、智能营销推荐。
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话后“智学”：智能质检（低成本全覆盖）、智能外呼/回访、大数据分析、机器学习优化话术流程、知识自动沉淀。
集成定制，灵活开放：
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快速集成语音/AI/协作平台，打通数据孤岛。
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全栈方案：提供从前端渠道接入、中台业务处理到后台管理分析的端到端技术支撑。
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个性化定制：开放性强，支持用户自主二次开发，满足个性化业务需求。
行业深耕，经验深厚：
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专注客服领域20年，业务理解深刻。
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服务超1000家客户，在网坐席超20万+，拥有丰富的行业实践和成功案例库。
星网信通解决方案深度整合盘古/DeepSeek等大模型能力，为智能客服注入强大引擎：
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智能坐席超级助手： 实时辅助坐席，智能识别客户标签、推荐最优话术、流程化指引、敏感词提示、自动生成工单小结，显著提升效率与服务质量，部分场景效率提升20%+。
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复杂问询精准应对： 当传统规则引擎失效时，结合RAG技术，大模型能整合多知识点，输出实时、准确的答案，赋能座席轻松应对“超纲”难题。
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知识管理革命： 简化知识库维护流程，人工只需完成“上传”和“审核”，系统自动实现知识溯源、更新与智能应用，维护效率大幅提升。支持毫秒级高频检索和个性化RAG回复。
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运营洞见与价值挖掘：
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实时可视化运营数据（提问量、响应时间等），助力敏捷决策。
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利用大模型自动分析对话记录，提取核心诉求，生成通话小结与建议，深度挖掘客户价值。
星网信通已成功落地多个行业头部案例：
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交通银行 - 新一代全栈信创智能客服平台
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中信证券 - 多中心多职场整合信创方案
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南方电网 - 全网统一95598语音平台
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中金财富证券 - 高可靠信创话务平台
除了强大的软件平台，星网信通还提供智能客服一体机解决方案。它将核心的智能客服能力（全渠道接入、智能路由、AI引擎、工作台等）预集成在优化的硬件设备中，具备：
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快速部署： 大幅缩短上线周期。
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简化运维： 一体化设计降低运维复杂度。
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稳定可靠： 经过严格测试和优化，保障系统稳定运行。
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成本优化： 降低初期投入和总体拥有成本（TCO）。
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灵活适配： 满足不同规模企业需求，是中小型企业或分支机构快速构建智能客服中心的理想选择。
数字化转型浪潮下，客服中心正从成本中心向价值中心跃迁。星网信通以20年行业积淀为基石，以华为AICC强大底座为支撑，以AI大模型为创新引擎，以信创全栈能力为安全基座，打造的全渠道智能客服解决方案及智能客服一体机，致力于帮助企业实现五大价值：
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降本增效： 自动化流程，优化人力资源；
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满意度提升： 提供快速、准确、个性化的全渠道服务体验；
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运营强化： 实现数据驱动的精细化管理和决策；
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安全可靠： 国产化适配满足信创要求，高可靠部署保障业务连续；
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创新引领： 探索视频客服、数字人、智能营销等新业态。
选择星网信通，就是选择一位值得信赖的智能客服伙伴。我们期待与您携手，共同开启客户服务智能化的卓越未来！
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