服务热线

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服务专区
service area

一:服务理念

1)实现客户满意:

树立以客户为中心的工作作风,强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障网络运行安全,赢得客户满意。

2)追求服务领先:

不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。    

3)促进持久双赢:

关注客户网络的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对网络的完整支撑和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与客户的双赢发展。


二:服务体系

除深圳市总部外,公司技术支援中心在广州、东莞、上海、武汉、长沙、成都、北京等地设有分公司或办事处。技术支援中心配备维修车辆,建有备品备件库,可以快速响应客户需求。

客户问题管理、培训、备件管理等技术支持管理趋于完善,客户可拨打服务热线随时反映意见、建议或进行咨询、投诉,由专业人员进行受理和解答。对客户问题处理,公司承诺:问题的闭环率需大于95%,问题响应时间小于15分钟,客户回访率大于96%。

为了满足不同客户不同层次的培训需求,星网信通公司建立了规范、专业的用户培训体系,将开发培训与维护培训、集中培训与现场培训有机结合。


三:技术支援

技术支援中心的骨干人员,由从事华为公司通讯产品8年以上工作经验的人员组成,参加并负责了许多呼叫中心重点工程新建、升级、扩容和维护的实际工作,对呼叫中心产品的业务有着丰富的实际维护经验。