星网信通公司关于十八大期间加强联络中心系统服务保障工作的通告函

尊敬的星网信通公司客户：

我公司以用户至上，服务第一为准则，全心全意为用户服务。为了保证十八大期间贵公司联络中心系统能平稳、安全、正常的运行，我公司在现有维保服务的基础上，特别做出如下安排：

1、服务体系保障

除深圳总部外，公司技术支援中心在上海、合肥、广州、武汉、成都、北京等地设立办事处，办事处建有备品备件库。在十八大期间，我司将加大各办事处的技术支援力量，成立专门工作小组为贵公司提供服务，以便更快速的响应贵公司的要求，解决贵公司联络中心系统可能出现的问题，确保贵公司联络中心系统稳定运行。

2、服务响应保障

在十八大期间，我司确保所有技术人员手机24小时开机，服务响应时间在10分钟之内，30分钟内远端登录系统，紧急故障立即无条件提供现场服务。

如联络中心系统设备出现故障，我司保证华为硬件设备在48小时内提供到现场。

3、服务人员保障

我司一直以实现用户满意、追求服务领先、促进持久双赢为服务理念。树立以用户为中心的的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障贵公司联络中心系统运行质量。

技术支援的工程师都具有丰富的实际维护经验，在十八大期间，为了保障联络中心系统稳定运行，我司成立专门的技术支持工作小组为贵公司服务。小组人员联系方式我司已经由专人发送到贵公司，也可联系贵公司的专属客户经理获取。

感谢贵公司一直以来对我司售后服务工作的支持与肯定。我司将不断完善服务内容，追求服务的专业化、多元化和标准化，注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务，确保贵公司联络中心系统稳定运行。

深圳市星网信通科技有限公司

2017年02月18日