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多媒体融合联络中心系统(UCC)V1.0

产品型号:星网信通多媒体融合联络中心系统(UCC)

星网信通多媒体融合联络中心系统(UCC)V1.0是星网信通集12年行业经验推出的新一代联络中心业务系统,集全渠道、全媒体、全业务、全协作为一体。

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五个统一

•统一接入:集语音、视频、APP、微信、网页多媒体接入于一体。

•统一服务:多媒体统一路由,音频、视频、富媒体并行处理,智能机器人和人工坐席共同服务。

•统一管理:集呼入管理、留言处理、话务流水、质检排版、监控报表多媒体接入于一体。

•统一业务:支持移动坐席、全员坐席,业务服务不中断,业务流转全员化。

•统一工作台:一个工作平台完成所有业务。

技术规格表如下:

最大人工坐席数:200000

标准页面响应时间:1秒内

单台Web服务器并发连接数:500

核心服务冗余策略:主备、负载分担

功能模块:IVR、话务条、全媒体全渠道接入、来电弹屏、客户资料、工作流、知识库、呼叫管理、监控、报表、工作台自定义、国际化支持、系统管理、系统对接等。

证券:大通证券、银泰证券

互联网:猪八戒、良品铺子、嘉丽购

基金:汇添富基金

大企业:华为、创维、全友家私

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  2. USM产品培训V1.1
  3. 2017-02-16
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