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统一会话管理USM

产品型号:eSpace USM

USM采用了软件化的设计,部署在通用服务器上,提供了用户注册、呼叫控制和路由、宽带网络的呼叫接入以及媒体资源功能。USM主要由OM和CM两大组件组成。

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USM主要由OM和CM两大组件组成。OM和CM的功能如下:

•OM(Opertation Manager):USM的操作维护管理系统,提供配置管理接口,提供配置管理、告警管理、权限管理、日志管理等功能。系统的部署、数据配置、数据存储等都在OM上进行。

•CM(Call Manager):提供呼叫控制和媒体处理两大功能。其中,呼叫控制包括:用户注册、呼叫路由、宽带网络的呼叫接入等。


支持灵活部署:

根据用户容量和资源使用情况,USM可以灵活部署。OM和CM可以合设在一台服务器,也可以分设;媒体服务器可以单独部署,灵活满足媒体资源扩容的需求。


丰富的媒体资源:

放音:CM媒体服务器可以根据业务需求,播放相应的语音文件给客户,实现放音功能。

录音 :CM媒体服务器支持录音功能,可将通话的内容录制成语音文件,保存在文件服务器上。

会场:CM媒体服务器提供会场创建、释放和复位功能,支持动态修改会场容量,提供会场录音、放音、放背景音、TTS放音功能、 DTMF收号功能,提供会场通道属性(听说/听/说/不听不说)修改功能,提供窄带会场当前说话人检测功能。

•传真:通过定制IVR流程,可以实现传真的收发功能。

收号:CM媒体服务器支持多种收号方式,可接收单位收号和多位收号,具有首号上报、单号上报、首号超时检测、号间超时检测等功能。

TTS功能:CM媒体服务器支持文本转换语音,即TTS功能。CM媒体服务器通过内置在MSU板的TTS客户端,将待合成的文本数据发送给外置的TTS服务器;TTS服务器完成语音合成后, 由CM媒体服务器接收并播放合成后的语音。

•ASR功能:自动语音识别ASR(Automatic Speech Recognize)是指计算机通过运算,对用户的语音进行自动识别,并根据识别结果触发相应程序,产生相关动作的一种技术。该技术能够提供人性化的业务流程,使电话用户抛弃繁杂的按键输入方式。用户直接说出想做什么,系统就作出响应。CM媒体服务器目前支持ASR动态和静态语法功能。


可靠性机制

•CTI故障容灾功能:USM支持配置双CTI Link,且互为容灾备份。当本地的CTI Link故障时,USM可自动切换到容灾CTI平台,提升系统的容灾能力

•音频坐席接管功能 :USM与CRS(Contacts Routing Server)正常连接时,呼叫的排队和坐席分配统一由CRS控制, USM只记录每个坐席话机的闲忙状态;当USM检测到与CRS的连接故障时,将自动接管坐席,根据接入码实现多队列的呼叫排队和坐席分配功能,并支持在服务过程中为用户播放简单的提示语音;当USM检测到与CRS连接恢复时,CRS重新接管呼叫控制权限,管理呼叫排队和坐席分配。

坐席电话终端双注册USM提供话机双注册能力,使用IP Phone或软终端,同时注册到两台USM上,使在CTI POOL组网环境中形成终端的异地容灾能力。

•流量控制功能:USM支持流控功能,管理两个节点间的数据传输频度,提供一种让接收方可以控制传输速度的机制。当有大量呼叫接入、系统资源紧张时, USM通过丢弃一定比率的呼叫以降低系统运行负载,保障接收方不会被传输的大量数据冲击而崩溃。

关键字: 统一会话管理USM

技术规格表如下:


应用案例

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