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CTI核心服务

产品型号:eSpace CTI

CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括视频、Web、App、传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

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一、智能路由平台基于CTI技术,是联络中心系统的大脑,用于完成多媒体联络业务控制和座席管理。

•通过统一路由实现一致的业务体验,通过智能路由和业务分层提供差异化服务;

•可配置座席数多达20000个,虚拟联络中心数达300个,且各虚拟联络中心完全独立;

•支持外包、网呼和集群三种部署模式,并开放标准业务接口供各行业用户根据业务需求定制。


二、自助服务门户为企业自助业务开启创新之路。

•基于承载和控制分离架构,部署灵活,可靠性高;

•通过全天候自助服务,分流客户服务压力;业务定制能力强,功能丰富,可根据需求灵活实现自助和人工业务互转;

•支持GSL及标准的VXML和CCXML脚本,拖拽式开发,易学易用。


三、绩效优化管理

•采用B/S架构,提供情景保存、质检、监控和考评功能,并以多个维度展示联络中心当前运营状态;

•监控维度涵盖整体、IVR、技能队列和座席,实时和事后质检全面考量,同时支持告警提示和公告管理;

•依据绩效优化产品提供的实时运营数据,适时优化排班,提升企业绩效。


四、主动外呼平台

•由外呼服务器OBS和基于B/S架构的外呼管理系统构成,人工和自动(IVR)外呼业务相结合,外呼系统无需独立建设,节省成本。

•支持客户资料导入和活动管理,三种外呼策略可选,开放接口供业务定制。其中,预测外呼采用华为自有外呼预测算法,可精确定位有效用户。

•外呼系统助力企业提升外呼水平,建立面向全局的营销系统,开展主动服务,实施客户关怀、客户回访、产品推介等,从而提高客户忠诚度和保留能力,实现利润持续增长。


五、互联网联络服务

•基于网络和IP技术开发,将智能和人工服务相结合,并开放标准业务接口,是顺应当今客户沟通习惯而开发的产品。

•提供WEB,邮件和社交媒体等接入通道,有助于企业服务和营销渠道创新,打造高效、低成本运营的联络中心系统。

•多媒体元素为客服系统注入新活力。

关键字: CTI核心服务

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